Klanttevredenheid verhogen?

Ik ontwerp Services waar mensen blij van worden.

Ik dacht dat wij de beste service gaven in mijn winkel. Tot ik inzag dat een concurrent beter wist wat de dieperliggende service-wensen van de consument zijn. “Zíj hebben zo’n handige online selectietool” kreeg ik steeds vaker te horen. Terwijl ik dacht dat alle klanten het liefst persoonlijk advies wilden.

Door de aanpak van mijn concurrent te analyseren (lees mijn artikel over Coolblue Mondhoekjesmarketing iets voor jou?) werd duidelijk dat hun dienstverlening weinig op intuïtie of traditie gebouwd was. Het ontwerpen van ‘Services’ is een vak!

Enthousiaste klanten vertellen hun goede ervaringen door en brengen zo nieuwe omzet.

Verhoog klanttevredenheid, bespaar kosten én verhoog de omzet!

Maar wat is jouw business uitdaging? Raken concurrenten jouw consument beter in hun hart? Hoe komt dat? Wat betekent dat voor je in termen van omzet en winst? Weet je hoe je een verbetertraject moet aanpakken?

Beste Service door Service Design

Ik heb die betere aanpak mijzelf eigen gemaakt door studie en toetsing in de praktijk. Zo ontwikkelden wij lokaal ons Expert-aan-huis abonnement. Omdat ik mijn Service Design succes ook op anderen kan en wil overdragen begeleid ik nu retailers en groothandels bij het verbeteren van hun diensten. Met Service Design. Klik voor meer uitleg over het ontwerpen van betere diensten.

Service innovatie, hoe dan?

Mijn toolbox is gevuld met inspiratie, scans en methoden om ‘klantbeleving’ te ontwerpen. Zoals de Service Excellence Scan, die blootlegt hoe goed jouw organisatie nu in staat is om de beste service te geven. Het Business Model Canvas om service innovatie-mogelijkheden op te sporen. En het Value Proposition Design om klantenwensen om te zetten in een sterk dienstenaanbod.

Mijn aanpak

Het gaat er om een klantbeleving te ontwerpen die door de hele organisatie uitgedragen wordt. Daarom werk ik graag in projectteam-sprints waarin diverse stakeholders en vooral de ‘frontlinie’ vertegenwoordigd zijn.

Mijn ondernemerservaring maakt dat mijn aanpak gericht is op duurzaam resultaat. Het moet nut hebben en het moet werken.

Ik werk graag samen met andere professionals in mijn netwerk, uit de retail, marketing en de online wereld.

Word ook winnaar in jouw markt met een onderscheidende en klantgerichte dienstverlening. Ik nodig je graag uit voor een gratis quick scan of een korte inspiratiesessie. Bel 06 20 75 33 20.

Kijk hier welke diensten ik concreet bied

#service design #service marketing #service innovatie #digital #AI #Omnichannel #customer journey #servicefails

Kijk op mijn linkedin profiel naar mijn ervaring en blogartikelen.