Marc Boers en het Expert Leersum team: “En weer taart van en tevreden klant!”

Als voormalig franchisenemer van een Expert-winkel werd ik regelmatig geconfronteerd met het overweldigende succes van Coolblue. Ondanks onze focus op uitmuntende service leek Coolblue onze formule te overstijgen. Op deze pagina deel ik hoe we bij Expert Leersum een vleugje Coolblue hebben toegevoegd en tegelijkertijd trouw zijn gebleven aan onze eigen kracht. Deze reis heeft uiteindelijk geleid tot mijn huidige rol als franchise marketing consultant.

Coolblue’s Succesfactoren Onder de Loep

Coolblue bereikt succes door vier belangrijke factoren:

1. De Basis op Orde: Een naadloos digitaal aankoopproces dat klanten positief verrast.

2. Service-innovatie: Het doorbreken van traditionele grenzen, zoals zondagbezorging, om aan klantverwachtingen te voldoen.

3. Verrassing als Marketingtool: Het creëren van een gedenkwaardige klantbeleving die door tevreden klanten wordt gedeeld.

4. Tevreden Medewerkers als Strategie: Een organisatiebrede inzet voor een ‘wow’-ervaring, waar tevreden medewerkers leiden tot tevreden klanten.

Expert Leersum’s Lokale Aanpassingen

Om Coolblue te evenaren en zelfs te overtreffen, hebben we bij Expert Leersum onze eigen versie van deze succesfactoren ontwikkeld, met een focus op lokaal ondernemerschap:

1. Onze Basis ook op Orde: De franchiseorganisatie zorgde voor een professionele website vergelijkbaar met die van Coolblue. Klantleveringen in één keer goed’ werd ons motto, en we gingen klanten vaker en proactief inforemeren over leveringen en reparaties.

2. Wij ook Service-innovatief: We introduceerden unieke diensten, zoals het aanbieden van leenapparaten. Klanten die in de winkel stonden om een wasmachine te kopen keken soms verbaasd op. “Loopt daar nu een klant met een mandje wasgoed voorbij?” Ja, we hadden een service dat klanten in nood bij ons de was konden doen. 

3. Verrassing als Marketing Tool: Door uit onze lokale voorraad te leveren, konden we sneller zijn dan Coolblue, same day delivery! “Expert Leersum redde onze diepvriesvoorraad” reposten wij natuurlijk op onze Facebookpagina.

4. Tevreden Medewerkers als Bedrijfsstrategie: Het gevoel een feestje voor onze klanten te mogen maken van de aankoop en de levering maakte onze medewerkers heel blij. Ik sprak mezelf vermanend toe als ik wilde ingrijpen op een inefficiënt of dure serviceoplossing. Eerst even nadenken en dan overleggen met de bedrijfsstrategie in gedachten, Boers!

Franchise Marketing in Actie

Mijn passie voor het uitwerken van marketing- en serviceconcepten leidde tot mijn overstap naar consultancy in 2019. Nu help ik andere franchiseformules om de ‘Coolblue’ van hun markt te worden. Door franchisenemers te empoweren met lokale marketing en binnen de merkkaders te blijven, zoek ik naar oplossingen die de franchisenemer marketingactief maken en tegelijkertijd de kracht van de formule benutten.

In mijn missie als franchise marketing consultant blijf ik streven naar het versterken van lokale ondernemers binnen grotere franchiseformules, met als uiteindelijk doel het bereiken van hetzelfde niveau van succes als de inspirerende Coolblue.