Innovatie-coach voor Retail.

Marc Boers, innovatie-coach

ZOEKT U IEMAND DIE…

-uw organisatie coacht bij het ontwikkelen van innovatieve diensten?
-die het creatieve proces helpt te structureren?
-uw organisatie op een prettige manier uitdaagt?
-ervaren is in het ontdekken van commerciële kansen?
-met u samen toe werkt naar een concreet en tastbaar resultaat?

IK COACH EN ONDERSTEUN BIJ:

-vaststellen van het innovatie-doel
-opzetten en faciliteren van innovatie-sessies
-rapporteren van conclusies en bepalen vervolgstappen
-testen van business concepten
-bij het op stoom houden van het proces
-uitvoerende werkzaamheden

WAT IS MIJN TOEGEVOEGDE WAARDE?

Ik heb 27 jaar een Expert winkel gehad, heb alle werkzaamheden uitgevoerd en ken alle facetten. Als commissaris bij Expert NL kreeg ik ook kijk op de hoofdkantoorzijde. Verder heb ik geleerd buiten de 4 muren van de winkel te kijken. Bijvoorbeeld door de ervaring die ik opdeed met “Hoger op Google!’-komen voor mijn eigen winkel, ook voor andere (retail)bedrijven te organiseren. In mijn werk als innovatie-coach is Expert/Coolblue een gemakkelijk te pakken ‘lens ‘om naar de situatie van mijn opdrachtgever te kijken. Maar ook met andere lenzen lukt het mij goed om mensen ‘anders’ naar hun eigen positie te kijken. Ik ben gewend om de inzichten die daar uit voortkomen snel naar uitvoerbare acties te brengen. En als coach moedig ik graag anderen aan en stimuleer hen vol te houden. Mijn specifieke toegevoegde waarde is dus dat ik met gevoel voor de dagelijkse winkelpraktijk, met leuke en herkenbare voorbeelden en stimulerende workshops vernieuwing breng die gedragen wordt door visie en de medewerkers!

WELKE INNOVATIE BEGELEID IK GRAAG?

-innovatie van diensten
-retail, dienstverlening aan consumenten of klein zakelijke klanten
-inzet van DATA om klantervaring te verbeteren

MIJN RESULTAAT-BELOFTE:

Ik heb een ondernemende instelling, heb vertrouwen in mijn eigen kunnen én durf risico te nemen. Samen bepalen wij het doel en het beoogde resultaat, wordt dat niet gehaald? Dan verwacht ik geen betaling.

WAT IS DE NEXT STEP?

Ik houd van koffie en van goede voorbereiding. En dat valt te combineren! Een virtuele koffieafspraak waarbij we spreken over innovatie en uw organisatie.

WELKE TOOLS?

-MURAL, MIRO
-Business model ontwikkelen d.m.v. Business Model Canvas
-Waardepropositie Ontwerpen d.m.v. Strategyzer methode
-Service Design met behulp van Design Thinking methode en Service Excellence Model
-Customer Journey Mapping tools

WAT MIJ MOTIVEERT:

Ik heb geleerd wat er bij komt kijken om je bedrijf innovatief te laten zijn. Hoe gemakkelijk je vernieuwing uitstelt en blind bent voor disruptieve ontwikkelingen. Je eigen aannames liever niet challenged ziet worden omdat dat betekent dat je misschien op de verkeerde weg bent. Maar ik voel juist een soort ‘rush’ als we een gat in de markt ontdekken! Om de klant beter te gaan bedienen. Om dit met het team te organiseren. Medewerkers mee te nemen door hen een aanlokkelijk beeld van de toekomst te schetsen en aan te moedigen om te veranderen, te leren en te verbeteren.

MEER OVER MIJ:

Ik ben jarenlang retailer geweest -ik had een Expert winkel waar we wasmachines en TV’s verkochten-  en ik heb mijn bedrijf regelmatig moeten aanpassen aan gewijzigde marktomstandigheden. Zoals het internet. Ik was met die aanpassingen altijd vrij vroeg, omdat ik het interessant vind om om mij heen te kijken en te zien wat andere bedrijven doen.

Ik dacht dat wij de beste service gaven in mijn winkel. Daar stonden we tenslotte om bekend. Maar ik kreeg steeds vaker te horen over de fijne klantbeleving bij onze concurrent Coolblue. Wat deden zij nou beter?

Het is me opgevallen dat best veel retailers worstelen met innovatie. Deze retailers kijken te weinig om zich heen, zien de dreiging van disruptors niet aankomen, ze blijven binnen de bekende paden, krijgen hun eigen organisatie niet mee. Voor mij was eye-opener om anders naar service innovatie te kijken toen ik op zondag een bezorgvrachtauto van Coolblue zag rijden. Waarom hebben wij dat niet bedacht? Dàt is toch wat klanten willen?

Ik realiseerde me dat dat bij ons intern op weerstand stuitte. Het idee kwam niet naar boven en als het naar boven was gekomen, dan was het pijlsnel afgeschoten. “Daar zitten onze klanten niet op te wachten” en “Het kost te veel”, en nog veel meer ja-maars. En ondertussen groeide een innovatieve retailer als Coolblue ons 5 keer voorbij. Ik ben daarom de opleiding Service Excellence gaan doen. Om te begrijpen hoe ze dat nu voor elkaar kregen om die klantbeleving zo te organiseren dat iedereen dat zo veel leuker vond dan wat wij bij Expert deden.

Inmiddels heb ik mijn Expert winkel verkocht en houd ik me bezig met wat ik leuk vind. Retailers helpen om door de muur van ‘innovatie, ja-maar.. ‘ heen te breken. Ik wil jou als Retailer helpen innovatieve concepten tot leven te brengen!

WAAROM RETAIL?

Ontwikkelingen in de Retail gaan razendsnel. Het is lekker actionable, je kunt snel dingen in gang zetten. Technologische innovaties vinden heel snel hun weg in de Retail. De technologische innovaties zijn vaak ‘belevenis technologieën’ dus het is leuk om daar mee te werken. Verder zit Service in mijn DNA. Ik heb geleerd hoe je je met service onderscheiden kunt. Het is fantastisch als je een team weet te formeren dat die excellente klantbeleving wil en kan geven!

WAT DOET EEN INNOVATIE-COACH?

Een uitgebreide omschrijving vind je hier: innovatie-coach.com